店長ブログ
>近年、SNSでの活動が必須と言っても過言ではないくらい
専用のアカウントを作って活動するキャストさんが多いですよね。
写メ日記以外にも更新をして、
オキニトーク以外でもお客様とDMをして、
≪更新≫というのは非常に大変な作業です。
それが毎日、休みの日も行うとなると余計心身ともに疲れてしまいます。
議題にあがっている、
SNS上で繋がるのはあり?なし?
という質問に関して、
なし寄りのあり
だと思っております!
その理由を解説させて頂きます!
あくまでも自論となりますので、参考程度にして頂ければ幸いです♪
まず、100%で「あり」か「なし」とだけ答えない理由として
DMで満足してしまう方
がいらっしゃるからです。
言い方を変えると、
ただただ絡みたいだけの人
が存在します。
100件DMが来て、全てに同じ温度で返信をして、
結果、予約が0件となるとやる気なくなって疲れますよね?
かと言って、その100件の中に本当に確認したい事があって、
その確認が取れたら予約に繋がる可能性がある方も居るのも事実です。
こちらを踏まえて、もう一度質問に対してお答えすると
うまくお客様に合わせて対応できるなら「あり」
うまく対応出来る自信が無ければ「なし」
となります。
ここで更に、
絡みたいだけのお客様の特徴やそのような方を見極めたり精査する方法を伝授します♪
まず、特徴として…
そのような方は、
書いてあることを見てなかったり、
書いてある内容を質問
してきたりします。
この時点でこちらの返信は
「書いてあるのでそこ見て確認してください。」くらいの塩対応でOKです。
塩対応でOKというのにも理由があって、
いくら今後利用する可能性のあるお客様であっても、
その方はアナタの苦労を考えれない人という事になります。
わざわざ皆さんが気になるそうなことを情報として書いてあるのに、
あえてその情報を聞いてくるのですから!
1文字であっても文字を入力する行為、文字を確認するのには少なからず労力が掛かっております。
そのような方は、今後も自分本位に連絡してくる可能性があるので繋がらなくてもOKかと思います。
その為、
対策としてはプロフィールやアピールコメント等に
よくされそうな質問や出来る事だけでなく、出来ない事も書いておくことで
何度も同じ質問にお答えするシーンが減り、
「プロフィールを確認してね♪」で完結できます。
つづきまして、
予約するする詐欺
の方も居たりします。
このような方は
「まだ時間調整できるか分からないんだけど…」
とか
「仕事が終われば今夜…」
とか
何となく予約を取ろうとしている雰囲気を出しながらそれっぽい連絡をしてきます。
こちらは正直本当か嘘か分かりません。
その為、対策としては
自分の中でルールを決める
のが大事になってきます。
例えば、
・どんな場合でも、初回挨拶含めて3回(多くて5回)のやり取りしかしない。
=3回目(多くて5回目)で予約に繋がらないようなら「もし予約するならお店に都度空き状況確認してみてください♪」等でやりとりを終わらせる。
・「名前」「電話番号」「予約時間」「希望のコース」「利用場所」のフォーマットを送って、
その返信が無い限り次の返信はしない旨を伝える。
みたいな感じでしょうか。
特徴と同様、予約しないお客様とわざわざ長々とやり取りする必要性は一切ありません。
ドラゴンボールの神龍(シェンロン)だって願いは3つしか叶えてくれません。
その中で
・スリーサイズ教えてください。
・今夜の空き状況を教えてください。
・好きな色は何色ですか?
みたいな見れば分かる勿体ない願いをしてくる人はどのくらいいるのでしょうか?
結論、
「〇〇みたいなプレイは得意ですか?もし出来るなら是非今夜21:00~予約したいのですが」
みたいなスマートな質問の仕方であれば丁寧にお答えしても良いと思います。
相手の忙しさを加味しながら自分の要望も伝えて、
それがマッチしたら21:00から予約になりそうなやり取りで非常に端的な連絡かと思います。
どこかで線引きしないからこそ自分が疲れてしまうものです。
利用者にとってもキャストさん側にとっても
SNSとは、とてもいいツールなのに、
このような絡みたいだけの人のせいで
病んでしまったりして活用しなくなってしまうのは非常に勿体なく、
何か悔しい気持ちになるので、、、
使うキャスト様側も病まないように対応していくのが大事になってきます!
ちゃんと応援してくれるお客様とだけ繋がっていけるのであればSNSの活用は、
あり寄りのあり
でしかありません!!!
是非自分のマイルールを作って、少しでも気軽にご活用してもらえたらと思います♪