皆さんお客様とのトークを
楽しい時間にするために
様々な話題を出して盛り上げようと
していることと思います。
ただ中には雰囲気を悪くしてしまったり、
お客様の機嫌を
損ねてしまうような話題もあります。
そこで今回は接客中注意すべき
NGな話題をご紹介します。
●お店や他人の悪口
これは絶対NGです。
お客様は楽しい時間を求めて風俗を利用しています。
そんな時に他の人の悪口など聞くと
気分が下がってしまいます。
またお客様から性格が悪いと思われてしまい
自身にとってマイナスしかありません。
客離れに繋がりますので絶対にやめましょう。
●宗教・政治な話
こういった思想・信条が絡んだ話は
避けた方がいいです。
非常にデリケートな話題ですし、
決して盛り上がる話にはなりません。
●お客様のプライベートに関する話
会話をするとき、話を盛り上げる為に
様々な質問をすると思います。
ただ、ここで気を付けてほしいのは、
お客様のプライベートに
踏み込み過ぎないことです。
お客様は非日常を味わいたくて来ていますから
、私生活に関する話は避けたいのは当然です。
お客様から話してくる分には大丈夫ですが、
こちらからはあまり踏み込み過ぎないようにしましょう。
●お金の話
皆お金は大好きかと思いますが、
あまりに生々しい話題なのでこれもNGです。
貯金やお給料のことを聞かれるとお客様は引いてしまいます。
せめて「最近、景気はどうですか?」
というくらいにとどめておきましょう。
●自己中心的な話
何か話さないと、と考えるあまりに、
つい自分の話ばかりしてしまう。
これもお客様から嫌がられてしまう
パターンの1つです。
特にこれが「内輪ネタ」だったりすると最悪です。
自分は気持ち良く話ができても、
お客様は置いてけぼりになります。
接客トークは「お客様優先」であることをお忘れなく。
話題を用意して接客にのぞむのは非常に良いことですが、
それがお客様にとって失礼な話題でないか、
そこは最重要に考えていきましょう。
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