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お客様の覚え方！！
こんにちは♪
ビギナーズで現役キャストとして
お仕事しているCOCOです(*^^*)
"お客様のことを覚える"
のは
本指名のお客様を返すためにも
とても重要なことです！！
忘れっぽい私でもできる
覚える方法
を伝授します！
①会話で覚えた方がいいポイント
②見た目は意外と危険！？
③名前を沢山呼ぶ
④メモする
お客様と前回話した内容を
次に会った時に覚えているとお客様は
「覚えていてくれるの凄い！嬉しい！」
と言ってもらえます♪
ですが、
お客様との会話の中で
さすがに一言一句内容全部覚えることは
よほどの内容でないと不可能だと思います(+_+)
なので会話したこの内容を抑えておくと
次回に会話を繋げられる
というポイントを紹介します！
・趣味（好きなもの）
・プロフィール（呼び方、年齢など）
この２点を覚えていると
大丈夫です！！
"趣味"が音楽のお客様の場合
「この前教えてくださった曲聞きました！」
とか
「この前行くって言ってたライブ楽しかったですか？」
と会話を続けることができます(*^^)v
もっと教えてほしい！という姿勢を
会話の中に意識すると
「好きなことを共有できて
仲良くなった」
「自分の好きなものに
興味を持ってくれてかわいい」
とお客様は感じてくれます♪
"プロフィール"については
お客様の呼び方
もし話題にあがっていたら
職業、年齢、誕生日など
"お客様について"聞いたことは
覚えておいた方がいいです！！
職業などプライベートなことは
話したくないお客様も
おられるので
無理に聞かなくても大丈夫です！
ただ、
一度話したことのある
自分の情報を何度も聞かれるのは
気分の良いことではないですよね(+_+)
なのでプロフィールについては
できるだけ覚えることをオススメします！！
忘れちゃったときは素直に聞きましょう♪
自分のことを覚えていてくれるのは
もし自分に置き換えても嬉しいですよね♡
それと同じことです♪♪
仕事に限らず、ほとんどの場合
人のことを覚えるときは
"見た目の特徴"
で覚えることが多いですよね
しかし、このお仕事の場合は
逆に混乱してしまうことがあります(+_+)
どういうことかというと、
例えば
"３０代くらい、背は高めでメガネをかけている"
と覚えていたとします
本指名で数カ月ぶりに会った時に
思い出そうとしたけど
何人か似た人が思い浮かんで
「前○○の話しましたよね？？」
と他の人と勘違いして
違うお客様と話した内容を
言ってしまったことがありました…
沢山の人と会うこのお仕事では
意外と似た特徴の人と
会うことが多いです(+_+)
なので、間違えないために
"予約名＋見た目の特徴"
で覚えることをオススメします♡
可能であれば
"最後に会った日"
まで覚えていると確実です！！
お客様のことを
名前やニックネームで呼ぶ場合は
接客中に沢山呼ぶと
凄く印象に残って覚えやすいです(*^^)v
会話の中でさりげなく名前を言ってみたり…
私は予約名ではなく
下の名前やニックネームで
呼んでいるお客様のことは
すごく印象に残って覚えています！！
それに、
お客様も沢山名前を呼ばれると嬉しいので
良い印象にも繋がるので良いことだらけです♪♪
私は
"予約名＋呼び方＋見た目の特徴"
で覚えるのが一番思い出しやすいです☆彡
私は感覚タイプだから
メモするのはどうしても続かない！
しなくても覚えてるから大丈夫！
という方は多いと思います！
私がそうでした…(+_+)
初めのうちはそれで覚えられていても
何年か続けると
凄く久しぶりに
会いに来てくださった方や、
私情で落ち込んでいた時に
新規であった方のことを
覚えていないということが
多々あるようになりました…
そこで
「また会いに来てくれそう」
と思ったお客様のことを
少しだけでもメモしておくと
後で
「メモしていて良かったー！！」
と助かることが多くなりました☆彡
なので少しでも
スマホなどに
メモしておくことはオススメです！
お客様のことを覚えるって
初めのうちは簡単でも
続けていく内に難しくなりますよね…
お客様と距離を縮めるためにも
頑張って覚えることをオススメします！
そして、
ビギナーズでは
顧客管理も徹底されているので
接客していて困ったことがあった時に
スタッフさんに相談すると
すぐに対応してもらえるので
安心してください！
以上、COCOでした♪
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