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04/23 03:02
本指名(リピーター)を増やすコツbyなりねる【スタッフブログvol.54】
本指名のお客様を増やすコツって何だと思います??
容姿やスタイルももちろん大事なことではありますがそれがすべてではありません!
今までの経験から行くと
①聞き上手
自分の話に興味をもって聞いてくれると嬉しいですよね。
上手な相づちというより「興味をもって聞いているか」が大事です。
お客様が話されている事について少しでも前情報を知っていればお客様も話しやすくなると思います。
なのでネットやテレビでニュースなど、色んな話題に触れておくと良いかもしれません。
また、聞き上手になれば話も引き出しやすいので自分から話すのが苦手な方でも会話が自然に広がると思います。
➁笑顔
「笑顔」が一番大事かもしれませんね。
いつも笑顔で出迎えてくれてどんな話をしていても笑ってくれる
あなたの素敵な笑顔でお客様の心も満たされることでしょう。
③お客様の情報
あなたがお覚えててくれると「特別な存在」だと思って頂けるでしょう。
お客様の好きなものや趣味まで覚えておくと更にGOODです。
④別れ際
デートなどでも最後の印象が一番記憶に残りやすいと言われています。
あなたの素敵な笑顔と接客で良い印象・良い記憶のままお帰り頂けるとまた会いたいと思って貰えるでしょう。
このように接客ひとつで、リピーターさんを増やすことができます!
コミュニケーションが苦手な方はまずは「笑顔で相手の話を聞く」だけでも全然違うので頑張ってみて下さい♪