店長ブログ
>見た目がカワイイ
スタイルがグラビアモデル級
とにかくエロい
プレイが濃厚
etc...
様々な【売れる】要素がある中で、
見た目以外の部分でとある共通点に気付きました。
その内の1つが
やること/やるべき事に対して
スピード感を持って行動をしている
ということです!!!
『スピード感ってどゆこと??』
『何か速くて得する事ってあるの??』
と、
思われる方も居るかと思いますので、
本日は2パターンのご紹介をさせて頂きます。
Aさんは、
副業で当店に在籍しております。
昼間は本業の兼ね合いがある為、お店からの電話には出れませんのでやりとりはLINEで行っております。
ただお仕事を受付するだけならそのまま予約を取ればいいのですが、
お客様によってはちょっと変わった質問をしてきてそれを確認しなければいけないシーンもあったりします。
そんな時にAさんに「お客様から問い合わせで…」とLINEすると、やたらレスポンスが早く返信があります。
その為、お客様へもいち早く折り返すことが出来てお仕事を取りこぼすことはほとんどありません。
ただ毎回Aさんの返信が早いという訳でも無く、
それ以外の全体へのお知らせ等の連絡の時には既読が付いたり付かなかったりマチマチです。
ある日にこの件に関して、
「何故Aさんは毎回予約についての連絡した時は返信早いんですか?職場のPCにLINEログインしたりして確認してるんですか?」と質問をしてみたところ
『あ~、PCでログイン出来たら楽なんですけどそれバレたら怒られちゃいますwただスマートウォッチを付けて、冒頭を読める様に設定しているので予約に関わりそうなことならその瞬間トイレ行って返信しているだけですw』との事。
これが社会的に正解か不正解かは分かりませんが、、、
お店とお客様にとったら正解でしかありません!(笑)
関心しながら更に色々聞いてみたところ、
Aさんも過去当店以外でレスポンスが遅れたせいでチャンスを逃すシーンがあったり、
逆にレスポンスが早かったおかげでチャンスをモノに出来たシーンがある為に、
自然とこのように対応しているとの事でした。
過去の失敗経験を活かして、今取りこぼさずに1件でも多く予約が取れているというのは
本当に素晴らしいと思います。
とある日、
お客様より「今から一番早く新宿のホテルに来れる子をお願いしたい。」と問い合わせがありました。
「このあとご案内出来るとしたらBさんになるので、どのくらいで到着できるか確認出来次第折り返します。」
と一旦電話を切って、速攻で自宅待機をしているBさんに電話…
が、他の方と通話中で繋がりません!!!
LINEも入れましたが既読になりません。
何度も電話を入れても他の通話中が続いております。。。
お客様に一旦折り返しを入れて「もう少々お待ちください。」とお伝えした上で、
引き続きBさんからの連絡を待ちます。
そんなこんなで10分以上が経過…
ようやくBさんから折り返しがあり、どのくらいで準備出来るかの確認が取れました。
その後、お客様に電話すると
「ごめん、折り返し待ってる間に他の店にお願いしちゃった。」との事。
そりゃ早くお願いしたい中で、いつ折り返しが来るか分からない子を待つより
確実に来れる子を探しちゃいますよね。。。
こちら最初の電話が繋がればほぼ間違いなく予約に繋がっていたにもかかわらず、
反応が遅くなったせいで取りこぼしてしまった一例となります。
このような感じで
Aさん、Bさん以外でも
売れている子は連絡に対してのレスポンスが早いだけでなく、
ちゃんとその日の内だったり決まったタイミングでお礼日記を書いていたり、
シフトを出すタイミングが早かったりとスピード感をもってお仕事をしている印象が強く、
当日の出勤確認も早くから出来ているのでお店も予約がスムーズに取りやすい状況だったりします。
逆にもったいない状況が多い人に関しては、
寝てたり他のことをしていて連絡に気付かなかったり、
その日その時の気分でお仕事をしているので出勤するかしないかも曖昧で
お店も予約が取りにくい状況になっていたります。
≪スピード感≫と関係ない事を言っているかもしれませんが、
≪スピード感≫がある人とない人ではこのような傾向があるということで、
≪スピード感≫がある人は連絡のレスポンスが早い以外のことにも、
気を遣いながら考えながら行動している傾向にあるのかなと思っております。
簡単に思えて、継続するのはとても難しいことかとも思いますが、
≪スピード感≫をもった行動を出来るようになれば、
きっと様々なシーンで得をすることが増えるかと思いますので、
少しずつ意識してみたらきっとイイ事があるはずです♪
まずは出来る事からちょっとずつ頑張ってみてください♪