お店からの返信
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
口コミ主さんを残念な気持ちにさせてしまい、申し訳ありません。
当店のweb予約の現状について説明させて下さい。
◆流れ
①web予約が入る
②管理画面で「確定ボタン」を押す ※ここで姫デコに予約通知が行く
②お客様に電話確認を実施
以前は②と③が逆だったので、先に通知が行くことはありませんでした。
しかし現在はweb予約の数が多く、先に確定ボタンを押さないと他のお客様からの予約が被ってしまいます。
またweb予約は無料で簡単に行えるため、当店でもイタズラ予約の被害が出ています。
イタズラ予約は即キャンセルしていますが、問題なのが「イタズラ予約でも姫デコの通知は解除できない」仕組みです。
私どもは通常のキャンセルはお伝えしても、イタズラ客のキャンセルはお伝えしていません。
お仕事の妨げになるようなことを、知らせたいと思わないからです。
これが今回の行き違いの原因だと認識しています。
※取消できない問題は、web予約の担当部署に改善の申し入れをしています。
大変長くなりましたが、このような事情があることを、なにとぞご理解ください。
お仕事入る前に把握したいです。